Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ)
En esta sección encontrarás información importante sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones y derechos del consumidor.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos al carrito, accede al proceso de pago, introduce tus datos y confirma la compra.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico con el resumen y confirmación del pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Podrás solicitar cambios o cancelaciones antes de que el pedido sea enviado.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega habitual es de 24–72 horas laborables.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo con el número de seguimiento.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.
¿Es seguro realizar el pago?
Sí. La web utiliza protocolo SSL y pasarelas de pago seguras que protegen tus datos.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Puedes introducir tus datos fiscales durante la compra o solicitar la factura contactando con nosotros.
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Qué condiciones debe cumplir la devolución?
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el envío.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Garantías
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el problema y adjuntando fotografías si es necesario.
Protección de datos
¿Cómo se protegen mis datos personales?
Tus datos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa vigente.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación contactando con nosotros.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo mediante el formulario de contacto o enviando un correo electrónico.
¿Cuál es el horario de atención?
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.